Kundtjänst

Kontaktuppgifter E-post info@spicymate.se Mailsvar inom 48 timmar Telefon 040-410780 Personlig betjäning vardagar mellan 09.00-16.00. Glöm inte att alltid ha ditt kundnummer nära till hands. Fax 040-410718 Adress EquiMate AB Box 33 234 21 Lomma

Köpvillkor

Allt du behöver veta för att handla hos SpicyMate.se

Leveranser och frakt
Din beställning levereras med Posten Brev eller Paket. Frakt tillkommer med 69 kr, dock bjuder vi på frakten vid ordervärde över 1000 kr!

Alla produkter på SpicyMate.se är lagervaror och din beställning skickas normalt från oss inom en arbetsdag och normalt tar det 3-5 arbetsdagar innan du har din beställning. Vid stor orderingång kan leveranstiden bli något längre.

Vi levererar din beställning diskret i en anonym kartong. Innehållet specificeras ej. Som avsändare står det EquiMate AB. Det är anonymt och diskret!

Alla varor är transportförsäkrade. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, ska du omedelbart anmäla detta till Posten. Om dessa ej åtar sig skadeansvar ska du kontakta vår reklamationsavdelning 040-41 07 80 eller reklamation@spicymate.seUtifrån synliga skador är att betrakta som transportskador.

Betalning
Kredit- och betalkort
Du kan betala med VISA och Mastercard. Alla transaktioner sker säkert via betalväxeln DIBS Payment Service och deras bank PBS International, en av Nordens största kortinlösare. För både din och vår skull arbetar de enligt den nya globala säkerhetsstandarden PCI DSS. Detta för att minimera systemintrång stöld och missbruk utav dina kortdata.Din kontokortsinformation lagras krypterat hos DIBS AB, därför har vi aldrig tillgång till ditt kontokortnummer.

Postförskott
Du betalar ett tillägg på 100 kr när du beställer via postförskott. Efter beställning får du en avi med Posten och kan hämta ut ditt brev/paket på närmaste utlämnningsställe och betalar samtidigt för din beställning.

Betalning via Faktura (endast företag)
Företag kan handla mot faktura efter godkänd kreditprövning. Faktura med betalningsvillkor på 30 dagar skickas i samband med att din beställning levereras. Faktureringsavgift tillkommer med 50 kr.

Prisinformation
Priserna på SpicyMate.se gäller vid beställning över Internet. Tillfälliga prisändringar kan förekomma, sk kampanjpriser. Dessa är då knutna endast till den aktuella kampanjen. Moms ingår med gällande lagstadgad momssats i Sverige. Alla varor kan användas i Sverige.

Outlösta paket debiteras med för närvarande 300 kr.

Ångerrätt
Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp i 14 dagar från det att du mottagit varorna. Rätten att frånträda avtalet gäller inte om varans beskaffenhet inte tillåter ett återlämnande. Beställaren måste också hållit den mottagna varan i väsentligen oförändrat skick. Alltså kan varor som använts ej återlämnas, av hygienskäl, då majoriteten av våra produkter är hygienartiklar. Vid retur står vi för kostnaderna men ej returfrakten, senast inom 30 dagar efter mottagen retur. Vid byte till ny produkt skickar SpicyMate.se den nya produkten fraktfritt inom 14 dagar. Skicka alltid med fakturan vid öppet köp/retur/ångerrätt/byte. Ring 040-410780 vardagar 09.00-16.00 så hjälper vi dig eller e-posta info@spicyMate.se

Reklamation
SpicyMate.se packar din beställning med största omsorg. Skulle varan ändå vara trasig eller felexpedierad, åtar sig SpicyMate.se att åtgärda felet kostnadsfritt. Ny vara skickas kostnadsfritt till dig och returfrakten återbetalas via postgiro.

Om det är fel på en vara ska denna reklameras så snart felet upptäckts. Synligt fel ska anmälas direkt till utlämningsstället vid mottagande av varan. Dolt fel kan enligt Konsumentköplagen anmälas i upp till 3 år från mottagande av varan. Slitage räknas inte som dolt fel.

Kontakta oss alltid innan du skickar en reklamation. Reklamationen görs bäst på telefon 040-410780 vardagar 09.00-16.00. Returadress: EquiMate AB, Tenngatan 2-4, 234 35 Lomma. Skicka alltid med fakturan vid reklamation. Önskas pengar åter för varan räknas detta som ångerrätt. Vid reklamationer tillämpas Konsumentköplagen, se www.konsumentverket.se.

Returer/byten eller reklamationer mot postförskott eller efterkrav utlöses ej.

Övriga villkor
Har du frågor om våra produkter eller hur de används, ring oss på 040-410780 vardagar 09.00-16.00 så får du personlig hjälp.

Vi förbehåller oss rätten att neka försäljning till kunder som tidigare ej avhämtat eller ej betalt beställda varor. Lägsta ålder för att beställa varor är 18 år. Vi reserverar oss för eventuella skriv-, tryck och programmeringsfel.

SpicyMate.se är ansvarig för de personuppgifter du lämnat till oss. Uppgifterna kommer att hanteras med största diskretion och försiktighet. Dina personuppgifter kommer att användas för behålla vår kundrelation och till marknadsföringsändamål. Vill du ändra något i dina uppgifter eller strykas ur vårt register är det bara att kontakta oss.

Om en vara trots allt skulle vara slut i lager (pga. felinventering eller slutförsäljning) gör vi vårt yttersta för att du ska bli nöjd. Antingen ersätter vi med liknande eller bättre vara till samma pris. Om det inte går restnoteras alternativt annulleras beställningen. Du har givetvis full returrätt på dessa varor. Dessutom full rätt att häva köpet om du inte godkänner den föreslagna nya leveranstiden.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Lycka till med ditt köp!
Marknadsavdelningen
SpicyMate